Chào mừng Quý khách đến với hệ thống thông tin dự án Sol Garden Hải Phòng. Website được vận hành bởi Anexper – Đơn vị phân phối chính thức của dự án. Để đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch, chúng tôi thiết lập các quy định về hoạt động và quy trình xử lý khiếu nại như sau:

I. QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

1. Vai trò của Anexper

  • Cung cấp thông tin: Anexper là đơn vị trung gian, thực hiện việc quảng bá, giới thiệu và tư vấn các sản phẩm căn hộ tại dự án Sol Garden dựa trên các nguồn tin chính thống từ Chủ đầu tư.

  • Hỗ trợ giao dịch: Chúng tôi hỗ trợ Quý khách trong việc tìm hiểu dự án, tham quan nhà mẫu, thực hiện các thủ tục đặt chỗ và kết nối trực tiếp với Chủ đầu tư để ký kết Hợp đồng mua bán (HĐMB).

2. Trách nhiệm về thông tin

  • Mọi thông tin về giá bán, chính sách chiết khấu, tiến độ thanh toán và thông số kỹ thuật căn hộ trên website này được cập nhật từ phía Chủ đầu tư.

  • Do tính chất biến động của thị trường bất động sản, các thông tin trên có thể thay đổi theo quyết định của Chủ đầu tư tại từng thời điểm mà không cần thông báo trước qua đại lý.

3. Nghĩa vụ của người dùng

  • Quý khách cam kết cung cấp thông tin liên hệ chính xác để nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chính thống nhất.

  • Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép nội dung, hình ảnh từ website này để đăng tải trái phép hoặc sử dụng vào mục đích lừa đảo, gây nhầm lẫn cho khách hàng khác.

II. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Anexper cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi của Quý khách trên tinh thần trung thực và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

1. Phân định phạm vi khiếu nại

Để quy trình xử lý hiệu quả, chúng tôi phân loại khiếu nại như sau:

  • Nhóm 1 (Trách nhiệm của Anexper): Các khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn, thông tin tư vấn sai lệch so với thực tế dự án, hoặc sự chậm trễ trong quá trình hỗ trợ thủ tục.

  • Nhóm 2 (Trách nhiệm của Chủ đầu tư): Các khiếu nại về tiến độ thi công, chất lượng bàn giao căn hộ, pháp lý dự án hoặc các điều khoản trong HĐMB. Trong trường hợp này, Anexper sẽ đóng vai trò là cầu nối, hỗ trợ khách hàng làm việc trực tiếp với Chủ đầu tư để tìm phương án giải quyết tốt nhất.

2. Các bước tiếp nhận và xử lý

  • Bước 1 (Tiếp nhận): Quý khách gửi khiếu nại qua Hotline: 0842.866.966 hoặc Email: info.anexper@gmail.com

  • Bước 2 (Xác minh): Trong vòng 02 ngày làm việc, Anexper sẽ kiểm tra lại nội dung phản ánh và liên hệ lại với Quý khách để thu thập thêm thông tin (nếu cần).

  • Bước 3 (Giải quyết): Với khiếu nại thuộc thẩm quyền của Anexper: Chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp khắc phục trong vòng 03 – 05 ngày làm việc. Với khiếu nại thuộc thẩm quyền của Chủ đầu tư: Chúng tôi sẽ gửi văn bản chính thức tới Ban quản lý dự án và phản hồi lại lộ trình xử lý cho Quý khách theo phản hồi của Chủ đầu tư.

3. Cam kết chung

Anexper luôn ưu tiên giải quyết các tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được sự thống nhất, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ: Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin trên website.